Resi, rimborsi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Dersom du er en forbruker som handler via nettstedet vårt, kan du ha rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra leveringsdatoen, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta tramite la nostra procedura dedicata qui: Esercita il tuo diritto di recesso.

Idoneità al reso

I prodotti devono essere restituiti:

• entro il periodo di reso applicabile;
• non indossati, non utilizzati e nelle condizioni originali;
• con etichette originali, confezione originale e certificati, ove applicabile.

I seguenti articoli non possono essere restituiti, sostituiti o soggetti a recesso, salvo in caso di difetto o ove previsto dalla legge:

• articoli incisi o personalizzati
• prodotti su misura o realizzati su ordinazione
• articoli ridimensionati o modificati
• articoli su ordinazione speciale

Politica di reso entro 30 giorni

I prodotti idonei possono inoltre essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento in base alla nostra politica commerciale sui resi. Ciò si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Prodotti danneggiati o difettosi

Controlla il tuo articolo al momento della consegna e contattaci tempestivamente se è danneggiato, difettoso o errato. Ti consigliamo di ispezionare il prodotto non appena lo ricevi e di informarci di eventuali difetti o danni. Se riscontri qualsiasi problema, contattaci al numero 800 857 505.

Qualsiasi diamante che si sia staccato dal gioiello o sia andato perso dopo la consegna non è coperto dalla presente politica di reso e la sostituzione non è garantita. Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione adeguata per proteggersi da perdita o danni.

Qualora un prodotto venga segnalato come difettoso, potrà essere esaminato dal nostro team operativo per determinare il rimedio appropriato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Rimborsi ed elaborazione

Tutte le richieste di reso e di recesso sono soggette a verifica da parte dei nostri team di Assistenza Clienti e Operazioni. Gli articoli restituiti possono essere ispezionati al momento della ricezione per verificarne la conformità alla presente politica e ai requisiti di legge applicabili. La valutazione richiede generalmente da 10 a 14 giorni.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o un articolo risultasse non idoneo ai sensi della presente politica, il nostro team potrebbe contattarti.

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, in conformità con le tempistiche previste dalla normativa applicabile.

Salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o diversamente previsto dalla legge, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Qualora venga richiesto un articolo sostitutivo, i gioielli acquistati a prezzo scontato potrebbero non essere idonei alla sostituzione allo stesso prezzo scontato.

Garanzia e diritti dei consumatori

Qualsiasi garanzia commerciale da noi offerta è fornita in aggiunta ai tuoi diritti legali di consumatore e non li limita né li pregiudica ai sensi della normativa applicabile.

Nulla nella presente politica limita i tuoi diritti legali di consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Come restituire i tuoi gioielli

Per motivi di sicurezza, utilizza la confezione originale per restituirci il tuo gioiello oppure un imballaggio di dimensioni simili. Ti preghiamo di includere una nota nel pacco indicando il motivo del reso. Questo ci aiuterà a elaborare il tuo reso più rapidamente.

Ove disponibile, i clienti possono restituire gli articoli idonei utilizzando il nostro fornitore designato per i resi oppure tramite il portale dei resi.

I clienti possono inoltre avere la possibilità di restituire gli articoli idonei consegnandoli presso uno showroom aderente. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima di recarti in uno showroom per confermare la disponibilità e la procedura di reso applicabile.

Ti preghiamo di restituire tutti gli articoli utilizzando un corriere affidabile, tracciabile e assicurato all'indirizzo indicato di seguito:

Non scrivere in nessun caso Diamonds Factory, diamonds o jewellery all'esterno del pacco.